Online-jälleenmyyjän asiakaspalveluosasto ymmärtää Pet Loss

2024 Kirjoittaja: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 05:16

Kuvat: Sheree Flanagan

Todistaakseen, että yritykset eivät ole kasvotonta kuoria, suosittu Internet-lemmikkieläinten kauppa muistuttaa tilaajiaan siitä, että he tuntevat kipunsa, kun pörröinen perheenjäsen kulkee.

Dallasin asukas Sheree Flannagan menetti kaksi rakastetusta lemmikkinsä lomakauden alussa. 22. joulukuuta 2016 hänen koiransa Zoe kuoli. Näitä päiviä käytettiin jalostuksen surun, vain täyttyvät hieman yli kuukauden kuluttua uuden surun kuin hän ja hänen miehensä, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, menetti 15-vuotiaan kissa Thorin.

Flanagans oli jäsenenä Chewy.comissa, joka on online-lemmikkituoteyritys, joka sijaitsee Floridassa ja joka tarjoaa tilausvaihtoehtojen automaattiselle lemmikkieläinten ruoan toimitukselle. Thorin kuoleman jälkeen Sheree kutsui Chewy.comin asiakaspalvelua, toivoen palauttavan käyttämättömät elintarvikkeet Thorille.

Aiheeseen liittyviä: Top 6 satunnaisia tekoja ystävällisyydestä Lemmikit tekevät meille päivittäin

Chewyn asiakkaan edustaja Ashley ei ainoastaan lohduttanut Shereea surussaan, vaan rohkaisi häntä kertomaan hänelle enemmän lemmikkinsä. Sheree sai täydellisen, ei-kysyttävää, ei-dokumentointia varten tarvittavan hyvityksen ruoan ostoon.

Mutta 8. helmikuuta 2017 Flanagans hämmästyivät erikoisesti kukkien lähettämisestä Chewy.comilta, jotka halusivat lähettää osanottonsa perheen menetyksestä. Sgt. Flanaganin kiitollisuutta yhtiön poikkeuksellisesta ystävällisyydestä kehotti häntä kirjoittamaan yritykselle kertomalla hänelle, ettei hän enää mene mihinkään kuin Chewy.comin lemmikkieläinten tarpeisiin.

Flanagans eivät ole yksin tässä erityisessä hoidossa. Olen henkilökohtaisesti nähnyt neljä ystävät, jotka ovat menettäneet lemmikkieläimiä viime kuukausina, saavat (ja sitten jakavat sosiaalisen median) samanlaista ystävällisyyttä ja myötätuntoa yrityksestä!

Kun Sue ja Bruce Stack, Edwardsburg, Michigan, menettivät koiransa Jake, Sue kutsui Chewy.com lopettamaan automaattiset ruoka-annokset. Puheenvuoron päätyttyä Sue oli saanut ilmoituksen, joka ilmaisi osanottonsa, täyden hyvityksen viime aikoina toimitetuista käyttämättömistä elintarvikkeista ja yrityksen pyyntö lahjoittaa ruoka paikalliselle eläinten suojaksi. Kaksi päivää myöhemmin Stacks sai myös kukkia yrityksestä. Sue oli motivoitunut julkaisemaan kukkien ja kortin kuva sosiaalisen median tileilleen, joissa kuvat virustyöt.

Chewy.comin asiakaspalvelupäällikkö Kelli Durkin sanoi, että lemmikkivertajat ovat aloittaneet yrityksen, joka vain halusi luoda ainutlaatuisen ja yksilöllisen palvelun. Kun he saivat ensimmäisen puhelun lemmikin kuolemasta ja tarvetta lopettaa automaattinen lähetys tuli, Chewy.com tiesi, että heidän tarvitsee tehdä jotain, jotta asiakkaat voivat osoittaa, että he kokivat pörröisten perheenjäsenten menetyksen.

Aiheeseen liittyviä: Ohio Business Man Braves kylmä perheen lemmikkejä

Tämä ensimmäinen kutsu siitä, että asiakkaan lemmikit menettävät Chewy.comin kehittää WOW-osaston, joka vastaa auttaakseen asiakkaita käsittelemään lemmikkiensa elämää. Osasto lähettää onnettomuuskortteja ja paketteja sekä muita harkittuja lahjoja, jotka palvelevat erilaisia elämäntapahtumia, kuten sairauksia ja häitä. Vain vuonna 2016 yritys lähetti 2 miljoona lomakortteja, sanomalla, että he eivät tunne olevansa korttien lähettämistä asiakkaille vaan lemmikkien vanhemmille - aivan kuten he ovat. Chewy.com sanoo haluavansa olla kääntäjä yritys hyvissä ajoinja huono, ja pitää itseään osana jokaista turkisperheestä, jolla on etuoikeus palvella.

Minulla on tunne, että heidän "perheensä" on päästävä suurempaan, WOW-tekijän ansiosta!