Kenenkään ei pitäisi sanoa, että hänen palvelukoiraansa ei voi nousta koneeseen, mutta kapteeni Jason Haag koki juuri sen, että hän nousi American Airlinesin lennolle Los Angelesiin Virginiaan.
Haag ja hänen K9s For Warriors -palvelukoira, Axel, matkustivat Los Angelesiin, koska pentu nimettiin parhaaksi palvelukoiraksi Hero Dog Awards -palkinnolla. Saapuessaan, Haag ja Axel irrotettiin linjasta ja kysyivät palvelukoiraan aitoutta. Haag ja hänen perheensä ilmoitettiin lennolle täyttyneillä eikä heillä ollut lupaa lentää.Axel tukee omistajaa, jolla on PTSD, joka on entinen merenkulku ja hän on palvellut kahdessa tehtävissä Irakiin ja Afganistaniin. Lisäksi Axel yllätti huoltovaljaansa ja liiviään tapahtuman aikaan.Hänen Facebook-sivullaan Haag kirjoitti: "Emme pysty lentämään tänään, koska Amerikan lentoyhtiö on valitettavaa. Voin vakuuttaa teille, että sääntöjä ja määräyksiä noudatettiin. Soitin jopa lentoyhtiölle viikkoa etukäteen "rekisteröidä" Axelia kuin minä joka kerta, kun lennän. Minulla oli joitain ongelmia vammaisen hotline-palvelun kanssa, mutta olimme varmoja, että voisimme lentää, ja saimme etupuolen istuimet Axelin ja I palvelukohtaisten majoitustilojen majoitukseen. Kalastimme Kalifornialle ilman ongelmia. "ImageVaikka emme välttämättä ymmärrä henkilökunnan ajattelua tuolloin, on tärkeää huomata, että erikoiskoulutus ja kouluttaminen työntekijöille palveluketjujen merkityksestä työpaikoilla ovat tärkeitä.American Airlines päätyi anteeksipyyntöön, jossa tämä lausuma: "Tässä tapauksessa lentoyhtiö ei edes noudattanut omia suuntaviivojaan. Kehotamme yritystä korvaamaan Captain Haagin aiheuttamat kustannukset tämän valitettavan toiminnan aikana ja kaikki lentoyhtiöt parantamaan henkilöstönsä parempaa koulutusta … Amerikkalaisella on pitkä ja ylpeä historia palvelemasta sotilasjäseniämme ja pitää miehiä ja naisia jotka palvelevat maamme suurimmassa kunnossa. "Toivomme, että tämä standardi säilyy tulevaisuudessa kaikille palvelukokille ja heidän ihmisilleen.Mutta Haag kieltäytyy antamasta tämän tapauksen saada hänet ja Axel alas. "Aiomme käyttää tätä tapausta kouluttamaan ja levittämään lisätietoa palvelukoiraista, veteraaneista ja vammaisista".
Jason Haagille ja Axelille on enemmän esineitä kuin heidän Facebook-sivunsa.
